Freshdesk is het klantenservice portaal van Mediacooks. Alle klantvragen (tickets) van huidige projecten komen hierin binnen en worden toegewezen aan een medewerker die deze kan verwerken. Tickets kunnen alleen via e-mail ingezonden worden naar [email protected] óf [email protected]. Je kunt ook handmatig nieuwe tickets aanmaken, dit is handig wanneer er bijvoorbeeld gebeld wordt.
Ticketstatussen
- Open – een ticket die wacht op reactie. Dit kan een nieuwe ticket zijn of een beantwoorde ticket.
- In behandeling – Een ticket waarop gereageerd is door Mediacooks. Deze ticket is in afwachting van reactie.
- Opgelost – Een ticket waarbij een oplossing is gevonden. Opgeloste tickets worden ook automatisch gesloten.
- Gesloten – Een ticket die is voltooid, hierbij is niet persé een oplossing gevonden.